急诊科观察病历 - 第108页

    女人马上软了下来：“哎呀医生，对不起啊，你们也要理解一下，我们年龄大了，跑来跑去地确实很麻烦。”
    赵彬还记得外科医生汇报的年龄“49岁”，忍住没翻个白眼给她。对她说话也不再客气，冷着脸说：“去挂号，挂了号过来给你开检查。”
    女人这才去挂号台挂号。
    挂号台那边也是排着队，等女人挂号回来的时间里，赵彬又看了几个病人。等女人回来，赵彬诊室里面正坐着病人在问病查体。女人也不等，直接就进来了。
    “医生，”她喘着气，急冲冲地进来，“快给我开上吧。”
    赵彬被她气得都要压不住暴躁脾气了，头也没抬起来，只对着她说：“我这里还有病人！你等别人看完了再进来！”
    “哎呀，就一个检查！”女人比赵彬还不耐烦，“你先给我开了，我好早点回去了！给我开了你再接着看吧。”
    这回轮到诊室病人不满意了：“你这个人才有意思啊，医生在给我们看病，你让我们等着先给你看，这是什么道理？”
    “哎哟，对不起你们，”病人很自得地对诊室里的病人说，“是刚才这个医生给我说的，我挂了号直接来，他给我开检查。”
    赵彬这下彻底激怒了，不过还不至于要暴躁大吼，只压着声音说：“等我看完这一个，谢谢。”是已经不想跟她多说废话。
    于是病人小声嘟囔了几句，退出诊室。但诊室里人都听得明白，无外乎就是说医生不为病人考虑，让她跑来跑去好多趟，还让她等。
    等看完诊室的病人，把这个女人叫进来，他又解释了一下：“明天我白天不上班，晚上十二点来值班，你白天查血，结果出来了挂号，白天就让医生看。”
    “你白天都不上班啊！”女人惊讶地大声说，“那你们上班还挺轻松的！”
    赵彬吼道：“我晚上十二点上班到早上八点，白天还不能休息吗？明天白天自己挂号，要排队，不能直接来找医生！就这样！”说完挥手让她赶紧离开诊室。
    “哎，医生，”病人完全无视他的怒气，凑上来说道，“我在啰嗦两句。你不要嫌我啊，我们年纪大一点的人，可能要更小心一点。”
    赵彬蹙眉看着她，等她说话。
    “那个外科的医生，”病人说，“他给我换药这么多次了，才给我查有没有糖尿病，这种是不是他给我漏诊了？”
    赵彬拒绝回答她的一切问题，让她赶紧离开诊室，让下一个病人进来。
    这个令人心烦的病人在第二天又闹出了事。她来急诊科看检查结果，没有按照赵彬的要求挂号排队，直接进入诊室找白班医生，在医生拒绝给她看病后，她投诉给医院，告急诊外科那位医生漏诊误诊，告赵彬推诿病人，告当天白班医生拒诊。
    条条都是大错，医务科和医院纠纷办了解情况后哭笑不得，明知道是病人本身的问题，但对这种蛮横不讲理的病人，你不得不屈就。于是病人挂了一个内分泌主治的加号，当天看了内分泌科。走的时候又跑到医务科一番感激，说医院处理事情公平公正，都是为病人着想，最后还问了一下给急诊科两位医生的处理意见。
    李勇波也在协调这件事，听得一肚子气。赵彬还是自己同学，欺负到熟人身上了，怒气值更高。但他是经常处理这些事情的，比赵彬压得住脾气，非常书面地回复：“三位医生的情况我们会如实通报给医院领导，处理意见下一周才会出来。如果你想要了解后续，可以来医务科看我们医院公示。”开玩笑，这种事，最多口头给医生一个提醒就完了，这种病人闹事，还会给医生处罚？C大附院又不是下面一味迁就病人的小医院。
    但口头的批评还是免不了。李勇波下班之前去找了急诊科主任，事情都知道，医务科也就是把程序走到。
    等赵彬白班来交班，三个医生都被叫去主任办公室谈话。
    “事情的经过我当然知道。”周主任说，“这件事是有病人无理取闹，但是你们两个！”周主任指了指赵彬和外科医生，“我要说你们两个了，没事不要对病人存什么好心，该走正常程序走正常程序，这个病人是什么来头啊？省长还是国家领导？还是你爸妈？挂了号让她等嘛，一个好几年的糖尿病了，需要着急马上做检查吗？你以为自己好心给她省事，她会理解你吗？她只会把你给的方便当作应该。你给她开了个方便门，她就要全科室，最好是全医院都给她开好！以后，不准再出现这种情况了！我们急诊科没那么多好心，按规矩办事！”
    谁遭上这种事都糟心，赵彬和外科医生对望，郁郁地跟主任表了态，回去继续上班。
    下班回家，罗铭遥下夜班，中午就回来了，晚上做了晚饭等他。两个人一边吃一边聊，说的大多还是医院的事情。赵彬告诉他今天昨天这个病人闹事的结果。
    “结果还是我们被骂了一顿。”赵彬当着罗铭遥，毫无保留就表现出心中的不忿，“真的太难做了，又要为病人考虑，又不能太为病人考虑……其实我觉得这个是医院应该解决的问题。这样的纠纷，就不应该让她闹出来，她去投诉，直接可以用无效投诉打发。”
    “我也觉得。”罗铭遥只要是赵彬的话，都是点头称是。
    赵彬气也消得差不多了，问他：“你的文章好了没？上上个星期你就在说马上写好。”
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